In de dynamische wereld van de makelaardij is effectieve communicatie met klanten en relaties cruciaal. Kuiper Makelaardij, een toonaangevend makelaarskantoor in Arnhem, begreep dit als geen ander en besloot hun telefoniesysteem te moderniseren. Met de expertise van TechTovenaar maakten zij de overstap naar Voys cloud telefonie, volledig geïntegreerd met hun bestaande Kolibri CRM-systeem.
De uitdaging: verouderde telefonie en versnipperde klantinformatie
Voorheen maakte Kuiper Makelaardij gebruik van een slecht werkend online telefoonsysteem dat niet voldeed aan de eisen van een moderne makelaardij. Daarnaast was er geen koppeling met hun Kolibri CRM, waardoor klantinformatie verspreid en moeilijk toegankelijk was. Dit resulteerde in inefficiënte communicatie en een minder optimale klantervaring.
De oplossing: Voys cloud telefonie met Kolibri CRM-integratie
TechTovenaar stelde een overstap voor naar Voys cloud telefonie, een flexibele en schaalbare oplossing die perfect aansluit bij de behoeften van moderne makelaarskantoren. Een belangrijk voordeel van Voys is de mogelijkheid om te koppelen met diverse CRM-systemen, waaronder Kolibri. Deze integratie zorgt ervoor dat bij inkomende en uitgaande gesprekken direct de relevante klantgegevens op het scherm verschijnen, waardoor medewerkers beter voorbereid zijn en efficiënter kunnen werken.
Het implementatieproces: een gestroomlijnde overgang
TechTovenaar begeleidde Kuiper Makelaardij gedurende het gehele implementatieproces. Allereerst werd de huidige infrastructuur geanalyseerd en werden de specifieke wensen en eisen van het makelaarskantoor in kaart gebracht.Vervolgens werd de Voys cloud telefonieoplossing geïmplementeerd en naadloos geïntegreerd met Kolibri CRM. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface van Voys en de intuïtieve koppeling met Kolibri, konden de medewerkers van Kuiper Makelaardij snel wennen aan het nieuwe systeem.
De voordelen: verbeterde efficiëntie en klanttevredenheid
De overstap naar Voys cloud telefonie met Kolibri-integratie bracht meerdere voordelen met zich mee:
Directe toegang tot klantinformatie: Bij elk inkomend gesprek verschijnt automatisch een pop-up met de gegevens van de beller, waardoor medewerkers direct op de hoogte zijn van de klantgeschiedenis en lopende zaken.
Flexibele bereikbaarheid: Medewerkers kunnen via verschillende apparaten – zoals vaste toestellen, laptops en smartphones – bellen en gebeld worden, wat de mobiliteit en flexibiliteit vergroot.
Efficiëntie in werkprocessen: De integratie vermindert de noodzaak om tussen verschillende systemen te schakelen, waardoor tijd wordt bespaard en de kans op fouten afneemt.
Verbeterde klanttevredenheid: Snellere en persoonlijkere communicatie leidt tot een hogere tevredenheid bij klanten, wat essentieel is in de makelaardij.
Conclusie: een toekomstbestendige communicatieoplossing
Dankzij de samenwerking met TechTovenaar beschikt Kuiper Makelaardij nu over een geavanceerd en geïntegreerd communicatiesysteem dat hen in staat stelt om efficiënter en klantgerichter te werken. Deze case onderstreept het belang van moderne technologieën en integraties in de hedendaagse makelaardij en toont aan hoe de juiste tools kunnen bijdragen aan het succes van een onderneming.
Links: